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拉美旅游业瞄准社交网络带来的商业潜力

发布时间:2019-08-27 09:21:07

社交网络在拉美地区的流行和普及之快无可置疑,而旅游业正是看到了这一网络新生工具所蕴含的潜力,希望通过对社交网络的应用,加大旅游业的利润,提升投资回报率。

    根据美国comScore Media Metrix调查公司近日发布的一份研究报告显示,截至2011年6月,拉美地区现有的活跃社交网络账户达到了1.145亿个,在整个地区网络用户中的比例高达96%。而该地区社交网络的使用率更一跃成为各类网络活动的第二大项目,仅次于搜索引擎的使用频率。

    Facebook:绝对的领导者

    根据comScore公司的此份报告显示,Facebook如今已经成为拉美地区应用率最高的社交网络,仅2011年6月其网站访问人数就超过了9100万。紧随其后的则是微软Windows Live Profile、谷歌Orkut以及Twitter。而就地区普及情况来看,Facebook在智利、阿根廷、哥伦比亚、秘鲁以及委内瑞拉的普及度相对更高;而在巴西,主导该市场的社交网络则是Orkut,其主要原因是基于该社交网络的语言壁垒,仅2011年6月其网站访问人数就达到了4390万。然而,Facebook是不会忽视巴西这一巨大市场的,Facebook已于2010年在其网站上增加了葡萄牙语版本,因此,已有部分Orkut的用户开始转向使用Facebook。

    女性用户更迷恋社交网络

    虽然注册社交网络的用户男女比例几乎维持在1:1的状态,但是女性用户每分钟使用社交网络的比例却高出男性用户,达到53.6%:46.4%。这一比例差异在巴西尤为凸显,该国女性用户每分钟使用社交网络的比例甚至已达到了59%。因此,应用社交网络进行推广旅游业首先应将客户锁定为女性用户,为其度身制定相关的市场战略。同时不容忽视的一点是,女性往往在安排旅行计划的过程中担任主导者。例如在巴西,女性用户在CVC(巴西主要旅游服务零售商之一)网络商铺中购买旅游服务的比例要远高于男性用户。

    拥抱社交网络

    随着社交网络在市场营销领域所担当的角色分量日益加重,旅游业也通过这一新兴的通讯工具从中获得了大量的商机。其中一个例子就是拉美地区几个主要的旅行社均已开始应用社交网络,在Facebook网站上进行其服务的推广和促销。与此同时,社交网络还能够为小型旅行社提供扩展业务的机会,借由社交网络,这些小型旅行社可以节省大笔平面或电视广告的预算。

    拉美地区一些主要的航空公司,包括巴西GOL、巴西TAM及智利LAN航空公司均已在社交网络上发布广告宣传,在Facebook上创建各自的官网主页,以便及时地为旅客提供航班信息及特殊优惠信息。

    另一方面,雅高集团(Accor)于2010年在巴西推出了一款专属博客,为用户提供巴西及国外旅行胜地的信息,而雅高集团建立该博客的主要目的就是为用户提供一个关于旅行问题在线咨询的空间。同时,博客上还提供了一款交互式地图,提供雅高集团旗下所有酒店,供旅行者们进行选择。目前,该博客已经与Twitter建立了链接。

    与此同时,巴西旅游业还充分利用YouTube网站的影响和效应,于2010年起在YouTube上发布关于巴西各大旅游景点介绍的视频,同时支持用户分享在巴西旅行的各种视频。

    事实上,社交网络不仅有助于旅游服务业加大产品的销售力度,还能够帮助旅行社及时、有效地处理紧急事件或投诉。Sernatur是智利一家旅游服务公司,在智利遭遇一系列灾难袭击时(包括2010年的地震、海啸、矿难以及2011年的火山喷发等),最先察觉到社交网络能够在发生紧急情况时迅速传递信息,而Twitter就是Sernatur公司惯用的一种社交网络。

    高交互性

    随着社交网络在拉美地区的日益普及以及越来越多的消费者开始使用互联网,对于Web2.0内容的研发和推广也就随之不断加深。手机用户可以通过各种应用软件注册、规划旅行并接收相关介绍的手机报,同时可以发表评论来与其他在线用户分享旅行心得。苹果和谷歌公司率先发掘了这一创新领域,随后,各大航空公司、酒店以及旅行社也都开始对这一业务领域投资开发。

    未来就在脚下

    预期,社交网络还将在拉美地区继续蓬勃壮大。根据欧睿国际(Euromonitor International)提供的数据,至2015年,拉美地区的互联网用户将会达到3.13亿人,即2010~2015年期间的年复合增长率将维持在8%左右。

    委内瑞拉有望在2010~2015年期间成为拉美地区互联网用户增幅最大的国家,增幅约达到62%,而紧随其后的可能是墨西哥和哥伦比亚。但是根据目前掌握的数字情况来看,巴西将更可能成为拉美地区互联网用户增幅最大的国家,这主要由巴西的国土面积及人口情况所致,预期至2015年巴西将会新增3700万互联网用户。

    数目庞大的互联网用户意味着会有更多的人对社交类媒体产生兴趣。因此,旅游服务公司需要制定相关的定位战略以便能够及时、周到地解决各种通过社交网络提出的问题和评论。(中国贸促会电子信息行业分会供稿   编译:白雪曼)      

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